Todos os canais numa caixa
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger e Slack numa caixa de entrada só. Cada mensagem chega já lida: intenção, categoria, sentimento, urgência e a fila certa.
Synapse Atendimento
A IA atende a noite inteira.De manhã você lê o que ela disse.
WhatsApp, Telegram, Slack, Instagram Direct e Messenger numa caixa de entrada só. O Synapse responde com os dados da sua empresa, levanta a mão quando a conversa aperta e diz por quê. Uma pessoa assume com o histórico inteiro na frente e devolve quando terminar.
- Ninguém envia sem aprovação, enquanto você quiser
- Cada resposta fica na trilha, inclusive a que não saiu
O atendimento inteiro, em um vídeo curto.
Os canais chegando numa caixa só, o Synapse conduzindo, a conversa que sobe quando aperta, a aprovação antes de sair e a trilha do que aconteceu.
Ler a narração
- Esta é a Central de Comunicação do Synapse, com todos os seus canais de mensagem numa caixa só.
- As mensagens de WhatsApp, Telegram, Slack, Instagram e Messenger chegam juntas, e o Synapse responde com os dados da sua empresa.
- Cada mensagem já chega lida, com intenção, sentimento e urgência, e as suas regras escolhem a fila certa.
- Na Esteira, as conversas que o Synapse conduz andam sozinhas. Quando uma fica em Precisa de você, é a sua vez.
- E quando a conversa aperta, com o cliente irritado ou o Synapse em dúvida, ela sobe sozinha e diz por quê.
- No modo supervisionado, o Synapse escreve e você aprova. O cartão só sai da tela quando o canal confirma a entrega.
- Quer entrar na conversa? Assuma com o histórico inteiro. Resolveu? Devolva ao Synapse com uma linha de contexto.
- E na Trilha, tudo fica escrito. Você vê quem assumiu, quem aprovou, e até o envio que o canal recusou.
- Se o cliente mostra interesse de compra, a conversa vira negócio no funil de Vendas, com o resumo pronto.
- Central de Comunicação do Synapse. Menos troca de aplicativo, mais cliente atendido.
A mesma operação, de dois jeitos.
Arraste a linha e veja a diferença entre caçar quem respondeu o quê e ter a conversa inteira num lugar só.
Mais que uma caixa de entrada: a operação de atendimento inteira
O módulo Atendimento reúne os canais, a IA que responde e a sua equipe num fluxo só — com a plataforma por trás: projetos, conhecimento, permissões e registro. Cada resposta sai com a sua aprovação.
IA supervisionada
A IA redige com os dados da empresa, mas nada sai sem você: Aprovar e enviar, e o cartão fica até a entrega confirmada.
Esteira e handoff
Cinco estações, e a sua é a do meio: o que está na sua frente é a sua vez. Assuma com um clique e o histórico inteiro; devolva com contexto.
Trilha e registro
Tudo fica escrito, inclusive o que não saiu. A Trilha conta quem fez o quê — a prova que você mostra quando perguntarem.
Vira negócio, sem redigitar
Interesse de compra no atendimento vira oportunidade no funil de Vendas, sem redigitar — a mesma plataforma, de ponta a ponta.
Equipe e permissões
Filas, responsáveis e permissões por papel: cada pessoa vê e faz o que o crachá permite, e o caso sobe para quem decide quando precisa.
Uma conversa, do canal ao negócio.
A mesma mensagem de cliente acompanhada até o fim: como ela entra, quem a conduz, quando uma pessoa assume e o que fica escrito.
Todo canal cai na mesma caixa
Seis canais conectam hoje. Cinco deles recebem e respondem pela mesma caixa de entrada, sem uma tela por aplicativo. O sexto, o Microsoft Teams, entra como canal interno do seu time, e a Central não responde por ele.
- WhatsApp Business, Telegram, Slack, Instagram Direct e Messenger recebem e respondem pela mesma caixa
- O Telegram liga em dois minutos com um bot do @BotFather e não depende de aprovação de ninguém
- O WhatsApp exige cadastro do WhatsApp Business na Meta, com a verificação e a aprovação deles; o prazo é da Meta e não é nosso
A mensagem chega já lida
Ao entrar, a conversa é classificada por assunto, categoria, urgência e fila, e nasce com prazo de primeira resposta carimbado. As regras que você escreveu decidem para onde ela vai.
- Sete condições combináveis numa regra: assunto, categoria, canal, idioma, tom do cliente, urgência e palavra-chave
- A primeira regra que casa vence, e você ordena a lista arrastando
- Os prazos de primeira resposta vêm do sistema por prioridade: 15 minutos no urgente, 1 hora no alto, 4 horas no normal e 8 horas no baixo
Cinco estações, e a do meio é o seu trabalho
O quadro mostra a operação inteira numa olhada: o que chegou, o que o Synapse conduz sozinho, o que precisa de você, o que está com um atendente e o que já encerrou. Cartão que anda está com a máquina; cartão parado na sua frente é a sua vez.
- Chegando, Com o Synapse, Precisa de você, Em atendimento e Encerradas: cada conversa está em uma coluna só
- Conversa que começa a dar errado sobe sozinha e chega dizendo por quê: cliente irritado, envio recusado pelo canal ou o próprio Synapse em dúvida sobre o que entendeu
- Acima de 12 conversas conduzidas, a coluna vira um instrumento com um traço por conversa, e nenhuma some da tela
Aprovar, assumir e devolver
Em modo supervisionado o Synapse escreve e uma pessoa aprova antes de a mensagem sair. Assumir é um clique, com o histórico inteiro na frente, e devolver também, com uma linha de contexto que chega ao agente.
- Três modos de condução por conversa: Automático, Supervisionado e Só humano
- Depois de aprovar, o item fica à vista até o canal confirmar a entrega; se o envio for recusado, a tela avisa que você aprovou e a mensagem não saiu
- Se um colega já está na conversa, o segundo recebe o aviso antes de entrar
Quem fez o quê, e o que não saiu
Cada conversa tem uma trilha contada evento por evento: quem assumiu, quem aprovou, quem devolveu. Inclusive as mensagens que o Synapse tentou enviar e o canal não deixou sair.
- A trilha registra o atendimento inteiro, do primeiro contato ao encerramento
- Envio recusado aparece na trilha em vez de sumir em silêncio
- Passadas 24 horas sem o cliente escrever, o WhatsApp só aceita modelo aprovado pela Meta, e a tela oferece o modelo explicando o porquê
A conversa vira negócio sem redigitar
Conversa com interesse de compra vira contato, lead e negócio no funil, com o resumo do que foi dito e os dados que o cliente deixou no meio do papo.
- Contato, lead e negócio criados a partir da conversa, sem duplicar quem já existe
- O negócio nasce com o resumo do atendimento e o pedido do cliente já preenchidos
- É o CRM do próprio Synapse: a conversa e o funil vivem no mesmo lugar
Do primeiro canal à primeira resposta, no mesmo dia.
- 1
Ligue um canal
O Telegram leva dois minutos com um bot do @BotFather. O Slack pede a autorização do app no seu workspace. O WhatsApp começa pelo cadastro na Meta, e a aprovação é deles.
- 2
Diga para onde vai cada assunto
Crie as filas por assunto e as regras de roteamento. O atendente clica em Puxar próxima e recebe a conversa mais urgente e mais antiga da fila.
- 3
Comece supervisionado
A IA escreve, uma pessoa lê e aprova antes de sair. Quando a confiança chegar, passe as conversas para automático, uma a uma.
Uma porta, comprada por inteiro.
O Atendimento traz a Central de Comunicação e o que vem junto em todas as portas: chat, base de conhecimento, modelos e o contexto do negócio.
Atendimento
Para quem vive de mensagem de cliente
Você vê o valor antes de confirmar qualquer cobrança.
- WhatsApp, Telegram, Slack, Instagram Direct e Messenger numa caixa de entrada só
- A IA atende dia e noite com os dados da sua empresa
- Quadro de cinco estações, com a fila humana separada do resto
- Modo supervisionado: ninguém envia sem aprovação
- Trilha por conversa, inclusive do que o canal recusou
- Filas por assunto, regras de roteamento e chamados com prazo
- Conversa promovida a negócio no funil do próprio Synapse
- Plataforma, manual e ajuda em português, inglês e espanhol
Você cria a conta e o espaço da empresa, e a assinatura abre em seguida, com a opção escolhida aqui.
Sem fidelidade. Cancele quando quiser e continue usando até o fim do período pago.
Por que dá para confiar no que foi respondido.
- Você vê o que foi ditoA trilha de cada conversa conta evento por evento quem assumiu, quem aprovou e quem devolveu.
- Inclusive o que não saiuEnvio recusado pelo canal fica na tela e na trilha. Em vez de sumir com o item, o produto avisa que você aprovou e a mensagem não saiu.
- Quem pediu para não receber, não recebeA recusa fica registrada no contato e vale para envio manual, automático e campanha.
- As regras do canal são cumpridas por construçãoPassadas 24 horas sem o cliente escrever, o WhatsApp só aceita modelo aprovado pela Meta. O produto bloqueia o texto livre e oferece o modelo, explicando o porquê.
Na TVA Bluey, empresa por trás do Synapse, no TECH SC da Globo NSC
Dúvidas
Quanto tempo leva para ligar o meu WhatsApp?
Depende da Meta, não de nós. Ligar um número exige cadastro do WhatsApp Business na Meta, com a verificação e a aprovação deles, e não prometemos prazo porque não controlamos esse prazo. Enquanto isso, Telegram e Slack já recebem no mesmo dia.
O Microsoft Teams funciona como os outros canais?
Ele recebe, e a conversa nasce marcada como interna: o Teams é o seu time falando com os agentes. Responder pela caixa de entrada funciona hoje em WhatsApp, Telegram, Slack, Instagram Direct e Messenger.
O que não entra na caixa de entrada?
Telefone, chat de site e e-mail. Não existe voz, discador nem URA em lugar nenhum do produto, não existe balãozinho de chat para instalar numa página, e não existe conexão de caixa de e-mail. O canal precisa ser um aplicativo de mensagem que o seu cliente já usa. Áudio entra como mensagem de voz recebida no WhatsApp ou no Slack, transcrita para texto.
E se a IA responder errado?
Deixe a conversa em Supervisionado: ela escreve, uma pessoa lê e aprova antes de sair. Qualquer conversa também pode passar para Só humano. E termos que a sua marca não usa bloqueiam o envio antes de sair, mesmo que alguém clique em aprovar.
Posso definir os meus próprios prazos?
Hoje não. Os prazos de primeira resposta vêm do sistema por prioridade, 15 minutos no urgente, 1 hora no alto, 4 horas no normal e 8 horas no baixo, e o prazo de resolução é quatro vezes esse tempo. Não existe tela para trocar esses valores.
Isso substitui o meu time?
O desenho é o contrário. A máquina segura o volume repetitivo e a fila humana existe para o que pede decisão de gente. A coluna Precisa de você é literalmente o tamanho desse trabalho, e quando ela está vazia a leitura certa é que a operação andou bem sem você.
Dá para disparar mensagem para uma lista?
Dá, num canal conectado, com o público digitado, colado, importado de planilha (CSV, XLSX ou XLS) ou puxado do CRM. Depois do disparo, o relatório mostra destinatário por destinatário o que aconteceu, com o motivo de cada um. No WhatsApp, fora da janela de 24 horas, só sai modelo aprovado pela Meta.
Onde fica a conversa depois de encerrada?
Conversa encerrada há mais de cinco dias sai do quadro e passa a viver em Relatórios, filtrável por data de encerramento, canal, fila e responsável. A exportação em planilha leva a página que está na tela, não o período inteiro de uma vez.
Amanhã de manhã você vai saber o que foi respondido esta noite.
Ligue um canal hoje, deixe a primeira semana em supervisionado e leia a trilha da primeira conversa que o Synapse conduziu sozinho.
Abrir meu atendimento agora