Todos los canales en una bandeja
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger y Slack en una sola bandeja. Cada mensaje llega ya leído: intención, categoría, sentimiento, urgencia y la fila correcta.
Synapse Atención
La IA atiende toda la noche.Por la mañana lees lo que dijo.
WhatsApp, Telegram, Slack, Instagram Direct y Messenger en una sola bandeja de entrada. Synapse responde con el material de tu empresa, levanta la mano cuando la conversación se complica y dice por qué. Una persona la asume con todo el historial delante y la devuelve al terminar.
- Nadie envía sin aprobación, mientras tú quieras
- Cada respuesta queda en el registro, incluso la que no salió
Toda la atención, en un video corto.
Los canales llegando a una sola bandeja, Synapse conduciendo, la conversación que sube cuando se complica, la aprobación antes de enviar y el registro de lo que pasó.
Leer lo que muestra el video
- Central de Comunicación: todos los canales, una bandeja. WhatsApp, Telegram, Slack, Instagram Direct y Messenger llegan a una sola bandeja de entrada.
- Todos los canales. Synapse responde contigo. WhatsApp, Telegram, Slack, Instagram y Messenger en una bandeja.
- Cada mensaje llega ya leído. Intención, categoría, sentimiento y urgencia, y la cola correcta.
- Cinco estaciones. El centro es tuyo. Tarjeta detenida frente a ti es tu turno.
- Si se complica, levanta la mano. ¿Cliente molesto o duda? La conversación sube sola y dice por qué.
- Supervisado: nada sale sin ti. Aprobar y enviar, y la tarjeta espera la entrega confirmada.
- Asume en un clic. Devuelve con contexto. Asume con el historial, devuelve con contexto.
- Todo queda escrito, hasta lo que no salió. El Registro cuenta quién hizo qué, incluso lo que no salió.
- Interés de compra se vuelve negocio. De la atención al embudo de Ventas, sin volver a escribir.
- Menos cambiar de aplicación. Más clientes atendidos. Conoce Synapse.
La misma operación, de dos maneras.
Arrastra la línea y mira la diferencia entre perseguir quién respondió qué y tener la conversación entera en un solo lugar.
Más que una bandeja: toda la operación de atención
El módulo Atención reúne los canales, la IA que responde y tu equipo en un solo flujo — con la plataforma detrás: proyectos, conocimiento, permisos y registro. Cada respuesta sale con tu aprobación.
IA supervisada
La IA redacta con los datos de la empresa, pero nada sale sin ti: Aprobar y enviar, y la tarjeta queda hasta la entrega confirmada.
Cinta y traspaso
Cinco estaciones, y la tuya es la del medio: lo que está frente a ti es tu turno. Tómalo con un clic y el historial completo; devuélvelo con contexto.
Rastro y registro
Todo queda escrito, incluso lo que no salió. El Rastro cuenta quién hizo qué — la prueba que muestras cuando preguntan.
Se vuelve negocio, sin reescribir
El interés de compra en atención se convierte en oportunidad en el embudo de Ventas, sin reescribir — la misma plataforma, de punta a punta.
Equipo y permisos
Filas, responsables y permisos por rol: cada persona ve y hace lo que su credencial permite, y el caso sube a quien decide cuando hace falta.
Una conversación, del canal al negocio.
El mismo mensaje de cliente seguido hasta el final: cómo entra, quién lo conduce, cuándo entra una persona y qué queda escrito.
Todo canal cae en la misma bandeja
Hoy se conectan seis canales. Cinco de ellos reciben y responden por la misma bandeja de entrada, sin una pantalla por aplicación. El sexto, Microsoft Teams, entra como canal interno de tu equipo, y la central no responde por él.
- WhatsApp Business, Telegram, Slack, Instagram Direct y Messenger reciben y responden en la misma bandeja
- Telegram se conecta en dos minutos con un bot de @BotFather y no depende de la aprobación de nadie
- WhatsApp exige el registro de WhatsApp Business en Meta, con su verificación y su aprobación; el plazo es de Meta y no es nuestro
El mensaje llega ya leído
Al entrar, la conversación se clasifica por asunto, categoría, urgencia y cola, y nace con el plazo de primera respuesta marcado. Las reglas que tú escribiste deciden a dónde va.
- Siete condiciones combinables en una regla: asunto, categoría, canal, idioma, tono del cliente, urgencia y palabra clave
- Gana la primera regla que coincide, y tú ordenas la lista arrastrando
- Los plazos de primera respuesta vienen del sistema por prioridad: 15 minutos en urgente, 1 hora en alta, 4 horas en normal y 8 horas en baja
Cinco estaciones, y la del medio es tu trabajo
El cuadro muestra toda la operación de un vistazo: lo que llegó, lo que Synapse conduce solo, lo que te necesita, lo que está con un agente y lo que ya cerró. Tarjeta que se mueve está con la máquina; tarjeta detenida delante de ti es tu turno.
- Llegando, Con Synapse, Te necesita, En atención y Cerradas: cada conversación vive en una sola columna
- La conversación que empieza a salir mal sube sola y llega diciendo por qué: cliente molesto, envío rechazado por el canal o el propio Synapse con dudas sobre lo que entendió
- Por encima de 12 conversaciones conducidas, la columna se vuelve un instrumento con una raya por conversación, y ninguna desaparece de la pantalla
Aprobar, asumir y devolver
En modo supervisado Synapse escribe y una persona aprueba antes de que el mensaje salga. Asumir es un clic, con todo el historial delante, y devolver también, con una línea de contexto que llega al agente.
- Tres modos de conducción por conversación: Automático, Supervisado y Solo humano
- Tras aprobar, el elemento queda a la vista hasta que el canal confirme la entrega; si el envío es rechazado, la pantalla avisa de que aprobaste y el mensaje no salió
- Si un colega ya está en la conversación, la segunda persona recibe el aviso antes de entrar
Quién hizo qué, y qué no salió
Cada conversación tiene un registro contado evento por evento: quién asumió, quién aprobó, quién devolvió. Incluso los mensajes que Synapse intentó enviar y el canal no dejó salir.
- El registro guarda la atención completa, del primer contacto al cierre
- Un envío rechazado aparece en el registro en vez de desaparecer en silencio
- Pasadas 24 horas sin que el cliente escriba, WhatsApp solo acepta una plantilla aprobada por Meta, y la pantalla ofrece la plantilla explicando por qué
La conversación se vuelve negocio sin volver a escribir
La conversación con interés de compra se vuelve contacto, lead y negocio en el embudo, con el resumen de lo que se dijo y los datos que el cliente dejó en medio de la charla.
- Contacto, lead y negocio creados desde la conversación, sin duplicar a quien ya existe
- El negocio nace con el resumen de la atención y el pedido del cliente ya completados
- Es el CRM del propio Synapse: la conversación y el embudo viven en el mismo lugar
Del primer canal a la primera respuesta, el mismo día.
- 1
Conecta un canal
Telegram toma dos minutos con un bot de @BotFather. Slack pide la autorización de la app en tu workspace. WhatsApp empieza por el registro en Meta, y la aprobación es de ellos.
- 2
Di a dónde va cada asunto
Crea las colas por asunto y las reglas de enrutamiento. El agente hace clic en Traer siguiente y recibe la conversación más urgente y más antigua de la cola.
- 3
Empieza supervisado
La IA escribe, una persona lee y aprueba antes de que salga. Cuando llegue la confianza, pasa las conversaciones a automático, una a una.
Una puerta, comprada entera.
Atención trae la central de comunicación y lo que viene con todas las puertas: chat, base de conocimiento, plantillas y el contexto del negocio.
Atención
Para quien vive de mensajes de clientes
Ves el importe antes de confirmar cualquier cobro.
- WhatsApp, Telegram, Slack, Instagram Direct y Messenger en una sola bandeja
- La IA atiende día y noche con el material de tu empresa
- Cuadro de cinco estaciones, con la cola humana separada del resto
- Modo supervisado: nadie envía sin aprobación
- Registro por conversación, incluso de lo que el canal rechazó
- Colas por asunto, reglas de enrutamiento y tickets con plazo
- Conversación promovida a negocio en el embudo del propio Synapse
- Plataforma, manual y ayuda en portugués, inglés y español
Creas la cuenta y el espacio de la empresa, y la suscripción se abre a continuación, con la opción elegida aquí.
Sin permanencia. Cancela cuando quieras y sigue usándolo hasta el final del período pagado.
Por qué puedes confiar en lo que se respondió.
- Ves lo que se dijoEl registro de cada conversación cuenta evento por evento quién asumió, quién aprobó y quién devolvió.
- Incluso lo que no salióEl envío rechazado por el canal queda en la pantalla y en el registro. En vez de hacer desaparecer el elemento, el producto avisa de que aprobaste y el mensaje no salió.
- Quien pidió no recibir, no recibeLa negativa queda registrada en el contacto y vale para envío manual, automático y campaña.
- Las reglas del canal se cumplen por construcciónPasadas 24 horas sin que el cliente escriba, WhatsApp solo acepta una plantilla aprobada por Meta. El producto bloquea el texto libre y ofrece la plantilla, explicando por qué.
En la TVBluey, la empresa detrás de Synapse, en el TECH SC de Globo NSC
Dudas
¿Cuánto tarda en conectarse mi WhatsApp?
Depende de Meta, no de nosotros. Conectar un número exige el registro de WhatsApp Business en Meta, con su verificación y su aprobación, y no prometemos plazo porque no controlamos ese plazo. Mientras tanto, Telegram y Slack ya reciben el mismo día.
¿Microsoft Teams funciona como los demás canales?
Recibe, y la conversación nace marcada como interna: Teams es tu equipo hablando con los agentes. Responder desde la bandeja unificada funciona hoy en WhatsApp, Telegram, Slack, Instagram Direct y Messenger.
¿Qué no entra en la bandeja de entrada?
Teléfono, chat de sitio web y correo electrónico. No hay voz, marcador ni IVR en ninguna parte del producto, no hay burbuja de chat para instalar en una página, y no hay conexión de buzón de correo. El canal tiene que ser una aplicación de mensajería que tu cliente ya usa. El audio entra solo como mensaje de voz recibido en WhatsApp o en Slack, transcrito a texto.
¿Y si la IA responde mal?
Deja la conversación en Supervisado: ella escribe, una persona lee y aprueba antes de que salga. Cualquier conversación también puede pasar a Solo humano. Y los términos que tu marca no usa bloquean el envío antes de que salga, aunque alguien haga clic en aprobar.
¿Puedo definir mis propios plazos?
Hoy no. Los plazos de primera respuesta vienen del sistema por prioridad, 15 minutos en urgente, 1 hora en alta, 4 horas en normal y 8 horas en baja, y el plazo de resolución es cuatro veces ese tiempo. No hay pantalla para cambiar esos valores.
¿Esto sustituye a mi equipo?
El diseño es lo contrario. La máquina sostiene el volumen repetitivo y la cola humana existe para lo que pide una decisión de persona. La columna Te necesita es literalmente el tamaño de ese trabajo, y cuando está vacía la lectura correcta es que la operación anduvo bien sin ti.
¿Se puede enviar un mensaje a una lista?
Sí, en un canal conectado, con el público escrito, pegado, importado de una planilla (CSV, XLSX o XLS) o traído del CRM. Tras el envío, el informe muestra destinatario por destinatario qué pasó, con el motivo de cada uno. En WhatsApp, fuera de la ventana de 24 horas, solo sale una plantilla aprobada por Meta.
¿Dónde queda la conversación después de cerrarse?
La conversación cerrada hace más de cinco días sale del cuadro y pasa a vivir en Informes, filtrable por fecha de cierre, canal, cola y responsable. La exportación en planilla se lleva la página que está en pantalla, no el período entero de una vez.
Mañana por la mañana sabrás qué se respondió esta noche.
Conecta un canal hoy, deja la primera semana en supervisado y lee el registro de la primera conversación que Synapse condujo solo.
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