Terça-feira, 14h, ao lado da Linha 3
O técnico está com o rádio na mão e o procedimento em algum PDF. Enquanto ninguém acha qual revisão vale, a linha espera, e a decisão sobe para quem já está em outra reunião.
Operações industriais · para quem responde pelo atendimento técnico
A resposta está no manual, mas chega tarde na linha
Com a IA do Synapse, manuais, procedimentos e fichas técnicas passam a responder onde o trabalho acontece, no Microsoft Teams, no WhatsApp e no chat, com a página do documento à vista. Quando a documentação não cobre o caso, a conversa vai para o especialista com tudo o que já foi dito.
Conversa de diagnóstico de 15 a 20 minutos · Sessão de prova de 20 a 30 minutos, com o seu material · Sprint de até 7 dias, com a data de decisão combinada antes de começar
Antes da demonstração
Quantas dúvidas internas ou de clientes ainda acabam nas mesmas pessoas?
O pedido desta página
Escolha uma dúvida real e nós montamos a sessão em volta dela
Respondemos com o caminho da sessão: qual documento seu precisamos, quanto tempo leva e o que você vai ver na tela. Se não houver encaixe, dizemos isso também.
Primeiro uma conversa de diagnóstico de 15 a 20 minutos sobre o processo, não sobre a plataforma, e depois a sessão de prova de 20 a 30 minutos, com o material que você mandar.
Recebemos a sua dúvida. Respondemos com o caminho da sessão e o que precisamos do seu lado.
Usaremos estas informações para responder à sua solicitação, conforme nossa Política de Privacidade. A dúvida que você escreveu chega por e-mail à nossa equipe comercial e serve para montar a sessão de prova com o seu material. Ela não é publicada e não é usada para treinar modelo.
Você conhece essa cena?
Quinta-feira, 9h, na sala da engenharia
O mesmo especialista responde a mesma dúvida pela terceira vez no mês, e cada interrupção custa o projeto que ele deveria estar tocando. Ninguém registra que a pergunta já tinha resposta.
Sexta-feira, 17h, no WhatsApp do cliente
Quem atende não tem o manual daquele equipamento à mão e responde de cabeça. Acerta quase sempre, e o quase volta como retrabalho, peça devolvida e uma visita técnica que ninguém tinha orçado.
Por dentro do Synapse
A dúvida da linha, respondida com a página do manual
Na sessão de prova a sequência é esta mesma, do procedimento aprovado até o caso que o documento não cobre.
bluey Synapse
Visão ilustrativa do produto, com dados de exemplo
01Manual de manutenção enviado
02Revisão do responsável técnico
03Disponível na operação
Manutenção · Linha 3 · pelo Teams
Qual é o torque de aperto do flange DN80?
O procedimento define o aperto em cruz, em três etapas, e manda usar o valor da tabela 6 para o DN80 na classe de pressão instalada na linha.
Fonte · Manual de manutenção.pdf, página 24O trecho abre no documento, na página citada, para conferir
Quando não está no documento
“Posso reaproveitar o flange que empenou na parada?” O manual não cobre esse caso, e a assistente diz que não cobre em vez de arriscar um número. Abre a conversa com o especialista de manutenção levando a pergunta e o trecho já consultado.
01 Conhece — só o material aprovado
02 Mostra a fonte — o trecho e a página
03 Age — o próximo passo permitido
04 Escala — quando não sabe, chama uma pessoa
Os limites, ditos antes
Três coisas que ela não faz
Está nesta página porque é o que diríamos na primeira reunião, e preferimos dizer antes de você perguntar.
Ela não inventa o que não está no documento.
Quando o acervo aprovado não cobre o caso, ela diz que não cobre e chama uma pessoa, em vez de completar a lacuna com conhecimento genérico.
Ela não lê o que ninguém aprovou.
O procedimento enviado e ainda não aprovado aparece na lista e não existe para as respostas. Quem aprova é definido por permissão, separada de quem pergunta.
Ela não escolhe qual revisão vale.
Com duas revisões do mesmo procedimento aprovadas, ela cita as duas, inclusive a vencida. Retirar a antiga continua sendo trabalho da sua equipe.
O que a Bluey propõe
Um sprint de valor, com o escopo fechado antes de começar
Não é implantação e não é consultoria aberta, e sim um experimento controlado sobre um processo seu, com a data da decisão combinada antes do primeiro dia.
01problema
01processo
01dono do negócio
01conjunto de documentos
01métrica
07dias
Em sete dias você decide, e três dos quatro desfechos não são uma venda
Vai para produção
O fluxo estreito que rodou no sprint é o mesmo que segue em produção. Nada é refeito do zero.
Itera uma vez
A métrica combinada no início não se moveu o bastante, então ajustamos o recorte e repetimos, uma vez.
Não tem encaixe
O problema não é deste produto, dizemos isso na reunião de revisão e o sprint termina ali.
Vira projeto com escopo próprio
O valor existe, mas depende de trabalho que não cabe em sete dias. Vira uma proposta separada.
Um processo, um conjunto de documentos, uma métrica
Data de decisão combinada antes do primeiro dia
A prova não exige integração em produção
Fora do escopo: consultoria aberta e migração de sistema
TECH SC · Globo NSC
Antes de acreditar nesta página, veja a Bluey contada por quem não trabalha aqui
Assistir à reportagemEsta operação se apoia em
O conhecimento técnico onde o trabalho acontece
A dúvida da linha respondida com o trecho e a página do manual — e, quando a documentação não cobre, o especialista entra em vez de um palpite. Com aprovação e a fonte à vista.
Resposta com a página
Dúvida de manual, procedimento ou ficha técnica respondida com o trecho — e o documento abre na página citada para conferir.
Pergunte onde já se fala
Pelo Teams, pelo WhatsApp ou no chat: a pergunta da linha é respondida na hora, com a fonte junto.
Quando não cobre, não chuta
O manual não cobre o caso? A assistente diz que não cobre e abre a conversa com o especialista, levando a pergunta e o trecho já consultado.
Aprovação antes de virar fonte
Manual enviado, revisão do responsável técnico, disponível na operação: nada vira fonte antes da aprovação.
Permissões por pasta
Cada documento na pasta do assunto, com a permissão que já tem: quem não acessa não recebe o conteúdo na resposta.
Uma plataforma, várias áreas
O conhecimento técnico organizado por área, com histórico e contexto — a mesma plataforma que também atende, opera e analisa.
Vocês já fizeram isso em uma indústria?
Sim. A Bluey aplicou o Synapse em uma indústria de médio porte atendendo público interno e externo por Microsoft Teams e WhatsApp. O nome do cliente, o volume e qualquer número do caso dependem da aprovação dele, então não publicamos nenhum deles aqui. O que esta página mostra é o produto, não o ganho de um cliente.
E quando o procedimento não cobre o caso?
Ela diz que não cobre. Não completa a lacuna com conhecimento genérico e não arrisca um número, mas abre a conversa com a pessoa responsável levando a pergunta, o que já foi respondido e o trecho consultado. Fica o registro do que aconteceu e para onde escalou, e o buraco vira tarefa em vez de virar resposta errada.
Precisamos integrar com o ERP ou com o sistema de manutenção antes?
Não para a sessão de prova nem para o sprint. Os dois rodam sobre documentos que vocês já têm: manual, procedimento, ficha técnica, instrução de trabalho. Se o valor só aparecer depois de uma integração sob medida, isso não entra no sprint e vira uma proposta de projeto com escopo próprio, dita em voz alta antes de começar.
Como garantir que o cliente externo não veja o que é interno?
Cada pasta escolhe quem entra, por pessoa, cargo, grupo ou etiqueta, e a restrição vale também nas respostas, então quem não pode abrir a pasta não recebe o conteúdo dela. Em canal aberto, onde quem pergunta é anônimo, a assistente não lista nome de pasta nem de arquivo da empresa e responde apenas com o material que aquele canal pode usar.
Traga a dúvida que hoje chega sempre nas mesmas três pessoas
Um procedimento, um manual ou uma ficha técnica que vocês já usam, e em 20 a 30 minutos você vê a resposta e a página de onde ela saiu.
Teste uma dúvida real