Segunda-feira, 8h, no grupo dos franqueados
Alguém pergunta se pode trocar o item do combo. Três franqueados respondem, dois acertam e um repete uma regra revogada no ano passado. A unidade que leu por último executa a errada.
Operações de rede · para quem responde por cada unidade operar igual
A mesma orientação da matriz, entendida de um jeito em cada unidade
Com a IA do Synapse, cada unidade passa a operar com o mesmo conhecimento da matriz. O manual de operação, a política comercial e os procedimentos aprovados respondem no WhatsApp da unidade e no chat, com a página do documento à vista e a permissão valendo dentro da resposta. Quando a dúvida é uma exceção que ninguém aprovou, ela volta para a matriz com a conversa inteira.
Conversa de diagnóstico de 15 a 20 minutos · Sessão de prova de 20 a 30 minutos, com o seu material · Sprint de até 7 dias, com a data de decisão combinada antes de começar
Antes da demonstração
Como você garante que cada unidade entende a orientação da matriz do mesmo jeito?
O pedido desta página
Mande uma dúvida que chega da unidade e montamos a sessão em volta dela
Respondemos dizendo qual material da matriz precisamos, quanto tempo leva e o que aparece na tela no dia. Se a sua rede não tiver encaixe com o produto, também dizemos isso.
Primeiro uma conversa de diagnóstico de 15 a 20 minutos sobre como a orientação circula hoje, não sobre a plataforma, e depois a sessão de prova de 20 a 30 minutos, com o material que a matriz mandar.
Recebemos a dúvida da unidade. Respondemos com o caminho da sessão e o que precisamos do lado da matriz.
Usaremos estas informações para responder à sua solicitação, conforme nossa Política de Privacidade. A dúvida que você escreveu chega por e-mail à nossa equipe comercial e serve para montar a sessão de prova com o material da sua rede. Ela não é publicada e não é usada para treinar modelo.
Você conhece essa cena?
Quarta-feira, 11h, em uma unidade recém-inaugurada
A gerente precisa da regra de troca e liga para a consultora de campo, que está na estrada entre duas visitas. A resposta chega depois que a cliente foi embora, e a unidade já decidiu sozinha.
Sexta-feira, 16h, na reunião de operações
A matriz descobre que a campanha do mês rodou diferente em boa parte da rede. Ninguém agiu de má-fé, porque cada unidade seguiu a última versão que recebeu, e o acerto vira auditoria unidade a unidade.
Por dentro do Synapse
A mesma dúvida, em duas unidades, com a mesma resposta aprovada
Na sessão de prova a sequência é esta mesma, da política aprovada pela matriz até o material que aquela unidade não pode abrir.
bluey Synapse
Visão ilustrativa do produto, com dados de exemplo
01Política comercial publicada pela matriz
02Aprovação do time de operações
03Disponível em todas as unidades
Unidade Trindade · pelo WhatsApp · 8h12
Posso trocar o acompanhamento do combo quando acaba o estoque?
A mesma pergunta, minutos depois · Unidade Barreiros · pelo chat da redeA política permite a troca dentro do mesmo grupo de acompanhamentos, sem mudar o preço do combo, e manda registrar a substituição no fechamento do dia. As duas unidades receberam esta resposta, com a mesma fonte.
Fonte · Política comercial da rede.pdf, página 9O trecho abre no documento, na página citada, para a unidade conferir
O que a unidade não abre, ela também não recebe na resposta
Logo depois, a Barreiros pergunta qual é a margem que a matriz pratica com o fornecedor do acompanhamento. Essa planilha está na pasta de contratos, restrita ao time da matriz, e aquele material está fora do alcance da unidade, então a resposta não traz o número. A pergunta sobe para a matriz com a conversa inteira.
01 Conhece — só o material aprovado
02 Mostra a fonte — o trecho e a página
03 Age — o próximo passo permitido
04 Escala — quando não sabe, chama uma pessoa
Os limites, ditos antes
Três coisas que ela não faz
É o que diríamos na primeira reunião com o seu time de operações, porque dizer depois da assinatura, com a rede inteira olhando, seria tarde.
Ela não responde pelo que a matriz não aprovou.
O procedimento que uma unidade mandou, o arquivo que alguém subiu ontem e o print do grupo aparecem na lista e não entram nas respostas enquanto o time de operações não aprovar. Para a rede, ainda não existem.
Ela não decide qual revisão está valendo.
Com duas versões do mesmo manual aprovadas, ela cita as duas, inclusive a vencida, e mostra a página de cada uma. Retirar a antiga continua sendo trabalho da matriz.
Ela não diz o nome dos seus arquivos em canal aberto.
Onde quem pergunta é anônimo, como um canal público de atendimento ao cliente da unidade, ela não cita pasta nem nome de documento da rede e responde apenas com o material liberado para aquele canal.
O que a Bluey propõe
Um sprint de valor, com o escopo fechado antes de começar
Não é implantação e não é consultoria aberta, e sim um experimento controlado sobre um processo da rede, com a data da decisão combinada antes do primeiro dia.
01problema
01processo
01dono do negócio
01conjunto de documentos
01métrica
07dias
Em sete dias você decide, e três dos quatro desfechos não são uma venda
Vai para produção
O fluxo estreito que rodou nas unidades do sprint é o mesmo que segue em produção. Nada é refeito do zero.
Itera uma vez
A métrica combinada no início não se moveu o bastante, então ajustamos o recorte, outro processo ou outra unidade, e repetimos, uma vez.
Não tem encaixe
O problema não é deste produto: às vezes é de treinamento, às vezes é de sistema. Dizemos isso na reunião de revisão, e o sprint termina ali.
Vira projeto com escopo próprio
O valor existe, mas depende de trabalho que não cabe em sete dias, como integrar o sistema da rede. Vira uma proposta separada.
Um processo, um conjunto de documentos, uma métrica
Data de decisão combinada antes do primeiro dia
A prova não exige integração em produção
Fora do escopo: consultoria aberta e migração de sistema
Prova de terceiro · TECH SC · Globo NSC
Não existe caso de rede aprovado para mostrar aqui, e não vamos inventar um
Não medimos nem publicamos ganho de cliente; o que está nesta página é o produto. A prova que existe é sobre a empresa, não sobre um resultado de rede: a Bluey contada por quem não trabalha aqui.
Assistir à reportagemEsta operação de rede se apoia em
A orientação da matriz, igual em cada unidade
A política aprovada pela matriz responde a unidade com a fonte, respeita o que cada uma pode ver e devolve a exceção para quem decide. A mesma resposta, em todas as unidades.
A mesma resposta, com a fonte
A política da rede responde a pergunta da unidade com o trecho e a página — e as unidades recebem a mesma resposta, com a mesma fonte.
No canal de cada unidade
Pelo WhatsApp ou pelo chat da rede: a unidade pergunta onde já fala e recebe a resposta na hora.
Cada unidade vê o que pode
O que a unidade não pode abrir, ela também não recebe na resposta: o material restrito à matriz fica fora do alcance da unidade.
A exceção sobe para a matriz
Pergunta fora da alçada da unidade sobe para a matriz com a conversa inteira, em vez de um palpite.
Aprovação da matriz
Política publicada pela matriz, aprovação do time de operações, disponível em todas as unidades: nada vira fonte antes da aprovação.
Uma plataforma para a rede
Políticas, manuais e procedimentos organizados por pasta, com permissões por unidade — a mesma plataforma que atende e opera.
Vocês já fizeram isso em uma rede de franquias?
Não, e dizer o contrário seria fácil demais. A experiência de varejo que a Bluey tem é de operação centralizada, com um dono só do processo, e isso não é prova de rede multiunidade. O que mostramos aqui é o produto rodando com o material da sua matriz, não um ganho medido em outro cliente.
A unidade precisa entrar na plataforma para perguntar?
Não para perguntar. A dúvida entra pelo canal onde a unidade já fala, WhatsApp ou o chat na web, e a resposta volta ali mesmo com a fonte. Quem tem acesso à plataforma ganha também o material aberto na página citada e o histórico do que foi perguntado. O que a pessoa recebe depende do que a pasta dela permite, no canal e na tela.
Quem mantém isso em dia quando a matriz muda uma regra?
A matriz. A versão nova entra como aguardando aprovação e só passa a ser citada depois que alguém do time de operações aprova, o que é uma permissão separada de quem usa o chat. Enquanto a antiga continuar aprovada, as duas são citadas, e tirar a vencida do ar é uma ação sua. Não há lixeira nem histórico de versões, por isso o caminho é recusar a versão antiga em vez de excluí-la: ela sai das respostas, continua na lista e pode ser aprovada de novo.
Dá para começar por algumas unidades em vez da rede inteira?
É como recomendamos começar. O sprint é um processo, um conjunto de documentos e uma métrica, com um dono do negócio na matriz e um grupo pequeno de unidades usando de verdade. Se a decisão for ir para produção, a configuração que rodou no sprint é a mesma que abre para o resto da rede, sem refazer nada.
Traga a dúvida que hoje a matriz responde no grupo do WhatsApp
Uma política comercial, um manual de operação ou um procedimento que a rede já usa, e em 20 a 30 minutos você vê a mesma resposta chegando em duas unidades e a página de onde ela saiu.
Teste uma dúvida real da sua operação